En plansch som borde tapetseras över väggarna på alla kundtjänster. Eller ännu bättre, införlivas av rekryterare redan innan anställning. Hög tid att öka statusen för yrket! Om jag ringer Kundjtänst XYZ förväntar jag mig att de kan minst lika mycket eller mer än mig om XYZs egna produkter. Egentligen går det att tillämpa på allt i samhället, inte bara IT. Utan kunskap kan man aldrig förstå, och utan... [Läs vidare]